Az önkormányzati, közszolgáltatói ügyfélkapcsolatok fejlesztése (dedikált példány) [antikvár]

Hogyan tehetjük elégedettebbé ügyfeleinket? E kérdés haladó magyar polgári közigazgatásunk nagyjait is foglalkoztatta. Ezt példázza az, hogy jelenleg is igen aktuális Magyary Zoltán professzor azon megállapítása, hogy: "A közigazgatás a közönségért van". Magyary szerint az emberek véleménye a közigazgatásról nem áll egyébből, mint abból ami a véleményük arról a néhány szervről, amellyel érintkeznek, amelynek működéséről tapasztalataik vannak. Ma kissé távolinak tűnik, de kiemelendő az, hogy a jeles elődök (Magyary Zoltán, Fluck András, Raith Tivadar) a közigazgatási munka szervezése, valamint az ügyfélkapcsolatok fejlesztése területén igen maradandót alkottak. E közigazgatási műhelybe avatják be az olvasót a szerzők és a Kiadó, amely arra tesz kísérletet, hogy módszertani segítséget nyújtson a közigazgatás vezetőinek, szervezőinek, illetve szakértőinek az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséhez, az eredményesebb ügyintézés feltételeinek megteremtéséhez. A mai Magyarországon is igaz az a külföldön közismert mondás, hogy: "rossz törvényekkel és jó tisztviselőkkel még mindig lehet kormányozni, de ha a tisztségviselők rosszak, a legjobb törvények sem segítenek rajtunk". E kötet szerzői a jó köztisztviselő eszményének követelményeit szem előtt tartva szólnak az állampolgár és a hivatal kapcsolatáról. A kötetet az előzőek teszik igazán aktuálissá, mivel napjainkban óriási kihívások érik a közigazgatást, s egyre inkább előtérbe kerül a szolgáltató és polgárközeli ügyintézés igénye.