Der Innendienst - das vergessene Marketing [antikvár]

3 Vorwort Die Märkte sind teilweise einem dramatischen Wandel unterworfen; die Mitarbeiter im Außendienst spüren zuerst, daß sich die Spielregeln zwischen den Unternehmen und ihren Kunden geändert haben. Zeitmangel der Kunden und stark steigende Besuchskosten lassen die Besuche weniger werden. Die Anforderungen der Kunden an Nutzenerwartung und Problemlösung steigen schneller als die Erträge aus solchen Geschäften. Eine engere Zusammenarbeit zwischen Innendienst, Außendienst und Kundendienst und deren Orientierung an der Marketingkonzeption Ihrer Unternehmung ist eine zwingende Notwendigkeit zur Erringung von Wettbewerbsvorteilen. Schon jetzt ist erkennbar, daß sich die Verkaufsmethoden der 90er Jahre ganz erheblich von den bisher üblichen unterscheiden werden. In vielen Büros wird zwar schon die Technologie von morgen eingesetzt, aber Sie können diese nur dann sinnvoll nutzen, wenn nicht mit dem Stil von vorgestern gearbeitet wird. Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien gewinnt dabei zunehmend an Aktualität. Schnellere, aktuellere und effektivere Kommunikations-Techniken lassen aus der traditionellen »Verwaltung« eine »serviceleistende« Abteilung werden. Wir stehen erst am Beginn einer Entwicklung, die schlagwortartig mit den Begriffen »Personal-Computer«, »Dezentrale Datenverarbeitung«, »Datenbanken« umrissen wird. Erst dadurch können aus »Verkäufern« Kunden-Manager im Außendienst werden und aus »Sachbearbeitern« Verkaufs-Förderer im Innendienst. Vor diesem Hintergrund ist es Ziel dieser Veröffentlichung, die neuen Möglichkeiten der zu verbessernden Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst aus aktueller Sicht zu beleuchten. Nutzen Sie deshalb die Anregungen dieser Unterlage zur Überprüfung Ihrer bisherigen Marketingrealisation und Ihrer Verkaufsorganisation. Hildesheim, im Frühjahr 1989 Henner Lenfers