Az első lépésektől a könyvtár stratégiai tervének elkészítéséig [antikvár]

Előszó A jó gyakorlat a könyvtári minőségirányítás bevezetéséhez címmel új, módszertani útmutató jellegű sorozatot indít a Könyvtári Intézet. A kiadványsor hivatása, hogy közreadja azokat a jó gyakorlatokat („good practice"), ama testre szabott megoldásokat vagy éppen rugalmasan alakítható módszereket, amelyeknek segítségével a könyvtárosok könyvtárából, a könyvgyűjteményekből még inkább a használó könyvtára válhat. 2003-ban indult el a minőségirányítás könyvtári bevezetését elősegíteni kívánó Könyvtári Minőségfejlesztés 21 elnevezésű projekt az NKA támogatásával. Ez a lehetséges könyvtári modellek kidolgozására építő program a minőségbiztosítással kapcsolatos tevékenységnek teljesség-igényű keretet ad, eljárásainak irányt szab. A modell ahhoz nyújt konkrét támpontokat, hogy a könyvtárak kialakíthassák saját minőségirányítási rendszerüket, amely azután a könyvtári munka szerves részévé válva hozzásegíti az intézményeket, hogy csakugyan a használók könyvtárai lehessenek. A projektre épülő kiadványsor további célja, hogy előmozdítsa a szervezeti kultúra fejlődését, hogy szellemében a könyvtárak megújíthassák és tudatosabbá tehessék működésüket, továbbá, hogy mind szélesebb körben elterjedjenek a minőségirányítás bevált módszerei, technikái, eljárásai - mindezzel hatékonyan segítve a könyvtári szolgáltatások célirányos fejlesztését. A , jó gyakorlat" nem más, mint a felhasználók szükségleteinek, igényeinek feltárásán, pontos ismeretén alapuló, a valós szükségletek kielégítését célzó szolgáltatások tervezése, bevezetése, folyamatos fenntartása és továbbfejlesztése, mégpedig a könyvtárat használók elégedettségének fokozása, a költség-hatékony működési feltételek optimalizálása, a veszteségek lehető legkisebbre csökkentése céljából. A ,jó gyakorlat" példáit közreadó sorozat füzetei a hazai tapasztalatokat gyűjtik csokorba, tehát azokat, amelyeket a „Könyvtári Minőségfejlesztés 21" projektben résztvevő intézmények kidolgoztak, és azóta eredményesen alkalmaznak. A sorozat kiadványai olyan különböző típusú könyvtárak praktikumából adnak ízelítőt, ahol már napi gyakorlat a tervszerű minőségirányítás, és ahol ennek már kézzelfogható eredményei is mutatkoznak. Ezek az intézmények vállalták, hogy a könyvtári minőségügy szakértőinek segítségével végigjárják azt a modellértékű utat, amelynek során a minőségügy a mindennapi munkát alakító és meghatározó szemléletté válik. Vagyis eljutnak oda, hogy a munkatársak számára a minőségügy 5