Marketing alapismeretek 5-6. lecke [antikvár]

Részlet: 5. LECKE AZ ELÉGEDETT VEVŐ BEVEZETÉS Idézzük vissza egy pillanatra a 3. leckében tanultakat: nem kis erőfeszítésbe kerül, míg a fogyasztó átváltozik vevővé, ráadásul elégedett vevővé, hiszen a piacon nagy a konkurencia, a választás joga pedig a vásárlóé. Bizonyára emlékszik még a "hűség fokozataira", ahol a piramis csúcsán az ajánló állt, vagyis az az elégedett vevő, aki másoknak is szívesen ajánl bennünket. 6. LECKE SERVICE ÉS AFTER-SALES (VEVŐSZOLGÁLAT ÉS ELADÁS UTÁNI SZOLGÁLTATÁSOK) BEVEZETÉS Az előző leckében a reklamációval foglalkoztunk. A reklamáció a vevő elégedetlenségét fejezi ki. A vállalatnak ki kell dolgoznia ezek elfogadásának és elintézésének a rendszerét, hogy a minimálisra csökkentse a jövőben a reklamációra okot adó problémákat. A vásárló rossz tapasztalatai egy adott áruval vagy szolgáltatással szemben gyakran olyan meghatározóak, hogy nem is tér vissza többet az üzletbe. Az eladás utáni szolgáltatások bevezetése azonban megnöveli a vevő magatartásának az esélyeit. A szolgáltatás kényelmet jelent, amit a vásárló nagyra értékel. Emlékszik még? A kényelem, vagyis a CONVENIENCE a marketing 4C-je közül az egyik.