Marketing és üzleti kommunikáció/Számítástechnikai ismeretek [antikvár]

1 . FEJEZET MARKETING Gyakran hallható a következő megállapítás: „a biztosítást nem vásárolják, azt el kell adni". Ennek fényében különös jelentősége van a marketing ismeretanyagának a biztosítási ágazatban, hiszen a marketinget (sok más meghatározás mellett) az eladás művészetének is nevezik. Tananyagunk a marketing szerepét mutatja be a biztosítási ágazatban. Az általános marketing-ismeretek és a szolgáltatásmarketing ismeretanyagára támaszkodva, stratégiai közelítésben tárgyaljuk a biztosítási marketing sajátosságait. A fejezet alapfeltevése az a vállalatgazdasági alaptétel, amely szerint a vállalatok tulajdonosaik profitcéljait tartósan csak vevőik/ügyfeleik igényeinek magas színvonalon történő kielégítése mellett érhetik el. A marketinget a vevők/ügyfelek meggyőzésének és igényeik minél teljesebb körű kielégítésének eszközrendszereként határozzuk meg. Bízunk abban, hogy az anyagot elsajátítók nemcsak megismerik a marketing teljes fegyvertárát és megértik ezek integrált működését, hanem munkájuk során képesek lesznek alkotó módon alkalmazni is azokat az elemeket, amelyek hozzájárulnak tevékenységük magasabb színvonalon történő végzéséhez annak érdekében, hogy vállalatuk ügyfeleinek elégedettsége növekedjen. Az anyag kifejtésekor ismertnek tekintettük azokat az alapvető közgazdasági és vállalatgazdasági ismereteket, amelyek a gazdaság, illetve a vállalatok működését jellemzik.