Minőség fogyasztói elégedettség-Public Relations [antikvár]

Bevezetés Egy bölcs ember azt mondta egyszer: "Aki két lábbal áll a földön, az lemerevedik." Minden PR szakember jól teszi, ha elgondolkodik ezen a kijelentésen - magánvállalatoknál, intézményekben, kormányszervekben, ügynökségeknél vagy szövetségekben: mindig készen kell legyünk a haladásra, a már megszerzett szakértelem továbbfejlesztésére és szakmai jártasságunk fokozására, ha munkaadónk vagy ügyfeleink számára továbbra is hasznos segítők szeretnénk maradni és meg szeretnénk védeni a felső vezetésben elfoglalt helyünket. Jóllehet, a kijelentés számos más vezetői funkcióra is érvényes, azonban van egy alapvető különbség a public relatlons és a legtöbb vezetési módszer sajátosságai között: a ml szakmánk Interdiszciplináris, széleskörű általános műveltséget, illetve mély szakmai ismereteket és tapasztalatot igényel. Ez teszi folyamatos továbbfejlődésünket egyre inkább elengedhetetlenné - és tegyük hozzá, érdekessé. A "Minőség" témaköre valamennjriünk számára néhány igen jelentős új kihívást mutat be. A Deutsche Bundespost Postdienst (Német Szövetségi Posta) az elmúlt néhány évben ezen új kihívásokkal kapcsolatban szerzett tapasztalatokat: a Fal leomlása, az egykori NDK és NSZK postaszolgálatainak minden kulturális és politikai különbség ellenére történt összeolvasztása és az e-gyesített német postaszolgálat, vagy a Deutsche Kundenbaro-meter ( a német fogyasztói elégedettséget mérő szonda ) csak néhány éve történt létrehozása. A minőségjavítását saját magunkkal, munkaadóinkkal vagy ügyfeleinkkel szemben Igen komolyan kell vennünk: nem hagyhatjuk figyelmen kívül, hogy az elégedetlen fogyasztó igen hamar elvesztett fogyasztóvá válik és rossz hírünket keltheti. Ennél fogva a fogyasztói elégedettség azzal kezdődik, hogy a tudományos alapon kiválasztott paraméterekben minőségileg jobbat nyújtunk. A teljesítmény minőségének mérése - bármily nehéz legyen is az - lassan-lassan fontosabbá válik a mennyiségi ered-