Minőség - Tanuljuk és tanítsuk [antikvár]

Részlet: Előfordult-e már Önnel, hogy újonnan vásárolt ruhája, cipője néhány hét után elszakad, tönkremegy, háztartási gépe elromlik, hűtőszekrénye nem azon a polcon hűt legjobban, ahol Önnek arra szüksége van? Mit is jelent a minőség? Divat, ami egy idő után divatjamúlttá válik, vagy életünk, mindennapjaink és munkánk része, netán életmód és életfilozófia? Ez a könyv azoknak íródott, akik szívesen elgondolkodnak ezeken a kérdéseken. Azoknak, akik szeretnének megismerkedni a vevői igények kielégítésének és a minőség folyamatos javításának módszereivel, valamint a minőség irányításával mint vezetési eszközzel.