Üzleti kommunikáció [antikvár]

ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓELŐSZÓKedves OlvasóiA jegyzetet, amelyet kezében tart, elsősorban az integrált ügyfélkapcsolatok asszisztense (call-center asszisztens) és az ügyfélszolgálati asszisztens szakképzésen tanulók számára készítettük. A kommunikáció főbb területeit áttekintő, alapozó jellegű mű kiadásával célunk elsősorban az volt, hogy az ügyfelek szolgálatában dolgozó munkavállalók kommunikációs alapműveltségét fejlesszük, a kapcsolódó tantárgyakhoz, mint bevezetés a pszichológiába, üzleti magatartás, személyes és telefonos ügyfél-kommunikáció, elméleti alapot nyújtsunk.Miért fontosak a kommunikációs ismeretek? Minden munkakörben, ahol a feladatok többsége a személyközi illetve szervezetek közti kapcsolatok erőterében zajlik, a kommunikációs ismeretek elősegítik az emberi és szervezeti kapcsolatokban történő eligazodást, azok tudatos alakítását. Az ügyfelekkel való munkát segíti a folyamatok és a törvényszerűségek ismerete, alkalmazása.Könyvünk első négy fejezete a kommunikáció alapjait tekinti át, megismerteti az olvasót a kommunikáció fogalmával, folyamatával, szintjeivel, a verbális és a nem verbális kommunikáció sajátosságaival, s betekintést nyújt a vizuális kommunikáció és manipuláció tárgykörébe. Az ötödik fejezet részletesen tárgyalja a vállalati kommunikációt, bemutatja a vállalatot, mint szervezetet, értelmezi a vállalati kommunikáció fogalmát, a vállalati információs rendszert, illetve a vállalati magatartást. Áttekinti a dolgozókkal való kapcsolattartás alapelveit, a menedzsment és a HR kommunikáció fogalmát, legfőbb sajátosságait. Betekintést nyújt a vállalati belső és külső kommunikáció, tárgykörébe is. Mindezt sok kézzel fogható, a vállalati gyakorlatot kevéssé ismerők számára is érthető példával alátámasztva.Az egyes területek iránt mélyebben érdeklődő olvasó figyelmébe ajánljuk azokat az irodalmakat, amelyeket a hivatkozás helyén, lábjegyzetben tüntettünk fel.A KIADÓ