X. Magyar Minőségi Hét [antikvár]

4 Előszó A századforduló jelentős változásokat hozott a termelés és a szolgáltatások technológiájában, és megváltoztatta a felhasznált termelőerők értékének arányait. Folyamatosan nőtt és nő a tudás, az információ értéke, ennél fogva a tudás alapú vállalatok (Knowledge Enterprise) eredményessége. A versenyben a vevő (az ügyfél) elégedettsége vált a legfontosabb tényezővé, és e mellett változatlan követelmény, hogy a munka hatékonysága, tehát a mérhető gazdasági eredmények is nőjenek. A követelmények növekedésével egyidejűleg szélesedett a szerveztek irányításának eszköztára. Elsősorban az informatika fejlődését kell említeni, a hírközlés, a számítástechnika korábban elképzelhetetlen módszereket kínál, és a szakértők véleménye szerint még csak a lehetőségek elején tartunk. Nagyot fejlődtek a minőségirányítási rendszerek, köztük elsősorban az ISO 9000:2000 szabványcsalád, melynek talán az a legfőbb jellemzője, hogy - megtartva elődjének igényességét a minőségi követelmények tekintetében - rugalmasabbá vált, de ugyanakkor a szervezet eredményességét is előmozdítani törekszik. Ennek köszönhetően várható, hogy a szolgáltatási ágazatokban, mint pl. az oktatás, az egészségügy, a közigazgatás is széles körben elteijed, amint ennek Magyarországon is tanúi vagyunk. A minőségirányítás módszerei az új szabványon kívül is sokat fejlődtek, kidolgozták és szélesítették pl. az önértékelés, a benchmarking (szintösszehasonlítás), az informatikai módszerek széles skáláját. Mindez elősegítette, hogy a minőségirányítás a vezetés eszközrendszerébe integrálódjék. Az is nyilvánvalóvá vált, hogy a szervezetek talpon maradásának szükséges és nélkülözhetetlen feltétele a tanulás, az új ismeretek elsajátítása minden szinten, a felső vezetőktől a beosztottakig. A vezető vállalatok forrásaik egyre nagyobb hányadát fordítják oktatási célokra. A konferencia tematikájának összeállításakor azt a célt tartottuk szem előtt, hogy beszámoljunk e gazdasági-társadalmi folyamatok minőséggel kapcsolatos fő vonásairól. A szervezőbizottság