Szolgáltatásminőség és minőségbiztosítás a távközlési szolgáltatásban [antikvár]

Felső lapélen apró foltokkal.
A MATÁV Rt. küldetése szerint: „..számunkra első a fogyasztó (az ügyfél), mércénk az ő elégedettsége." Szintén a küldetés szerint: az ügyfél elégedettségének „forrása (többek között) a minőség." Ez a két kijelentés együttesen sugallja, hogy a nyugati nagy szolgáltatók „a fókuszban az ügyfél" jelmondatának helyébe tehetjük, vagy avval egyenértékűnek tekinthetjük „a fókuszban a minőség legyen!" célkitűzést. Ez vezérelte kollektívánkat a jelen könyv megírásakor. A MATÁV Rt. mint szolgáltató társaság számára a minőség a távközlési szolgáltatás minőségét jelenti. A szolgáltatásminőséget (a továbbiakban QOS) és ennek biztosítását a teljes társasági működés részeként kell kezelni. A társaság fő tevékenységének tekinthető a szolgáltatás, és fő háttértevékenységeknek az üzemeltetés és a gazdasági-pénzügyi tevékenységek.