Utazási irodai ügyintézői ismeretek [antikvár]

Bevezető Napjainkra a fejlett piacgazdaságokban, a piac fejlődése, az információdömping, a tömegtermelés és a fogyasztó kegyeiért folytatott verseny, a technológia fejlődése, felvilágosult, igényes, tájékozott fogyasztói társadalom kialakulásához vezetett. A vevők nemcsak a hibátlan minőségű terméket, szolgáltatást keresik, de elvárják, hogy kulturált környezetben, várakozásuknak megfelelő kiszolgálás mellett jussanak az áruhoz, szolgáltatáshoz.